Caption Foto : General Manager Telkom Kaltimtara, I Nyoman Hardiana Artha (dua dari kiri), menyerahkan bingkisan sebagai bentuk apresiasi kepada pihak manajemen Hotel Horison Samarinda / (HO Suarafajar)
Suarafajar, Samarinda – Manajemen Telkom Regional Kalimantan Timur dan Utara (Kaltimtara) melakukan kunjungan silaturahmi ke Hotel Horison Samarinda beberapa waktu lalu.
Kunjungan ini dipimpin langsung oleh General Manager (GM) Telkom Kaltimtara, I Nyoman Hardiana Artha, bersama Account Manager SMES, Surya Handoko. Pertemuan ini merupakan bagian dari upaya Telkom untuk mempererat hubungan dengan mitra bisnis, terutama pelanggan setia seperti Hotel Horison.
Suasana hangat dan profesional mewarnai pertemuan tersebut yang mencerminkan kerja sama yang solid selama ini. Dalam kunjungan tersebut, Nyoman menyerahkan bingkisan sebagai bentuk apresiasi kepada pihak manajemen Hotel Horison.
Nyoman menuturkan, langkah ini dilakukan untuk mengapresiasi partisipasi aktif Hotel Horison Samarinda dalam program Customer Satisfaction and Loyalty Survey (CSLS). Survei tersebut dirancang untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, yang menjadi dasar perbaikan layanan Telkom ke depannya.
“Kami (Telkom) berharap apresiasi ini dapat memperkuat hubungan baik dan mendorong kolaborasi yang lebih erat di masa depan,” kata Nyoman.
Nyoman menjelaskan, Customer Satisfaction and Loyalty Survey (CSLS), merupakan inisiatif Telkom dalam memahami pengalaman pelanggan terhadap layanan telekomunikasi dan digital yang diberikan. Umpan balik yang diperoleh melalui survei ini menjadi dasar penting untuk menghadirkan solusi yang lebih inovatif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
“Dengan memahami ekspektasi pelanggan, kami (Telkom) berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi memberikan nilai tambah bagi mitra bisnis, contohnya seperti Hotel Horison Samarinda,” ungkapnya.
Sebagai salah satu pelanggan setia, Hotel Horison Samarinda telah memberikan kontribusi melalui masukan terkait berbagai layanan yang mereka gunakan, termasuk Astinet dan solusi digital lainnya. Masukan ini menjadi panduan Telkom dalam mengidentifikasi aspek yang memerlukan pengembangan lebih lanjut.
“Melalui kemitraan strategis ini, Telkom tidak hanya menyediakan layanan berkualitas tinggi, tetapi juga membantu mitra dalam memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung optimalisasi operasional bisnis mereka,” tutup Nyoman. (Redaksi Suarafajar)
